En C&L Joyería tus datos se tratan con el mismo cuidado que tus joyas. Esta política explica qué datos recogemos, para qué, cuáles son tus derechos y cómo ejercerlos, según la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y la Ley 2300 de 2023.

1. Responsable del tratamiento

C&L Joyería
Dirección: Carrera 33 #Lt 1 MZ D Apt 101, Ocaña, Norte de Santander
WhatsApp: +57 324 237 4444
Sitio web: cljoyeria.com

2. Datos que recogemos

• De identificación y contacto: nombre, número de WhatsApp, correo y documento (para la factura y el certificado de autenticidad).
• De entrega: país, departamento, ciudad, barrio, dirección e indicaciones.
• De tus compras: productos, pagos, comprobantes, abonos, envíos, garantías y certificados.
• Opcionales, si nos los das: fecha de cumpleaños, talla de anillo, largo de cadena y preferencias.

No pedimos datos sensibles (salud, origen racial, creencias, biometría). Los pagos con tarjeta los procesa directamente la pasarela Wompi: nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias (sin ellas no podemos venderte): registrar y gestionar tu pedido, confirmar pagos y abonos, despachar y hacer seguimiento del envío, emitir tu certificado de autenticidad, atender garantías, cambios y reclamos, cumplir obligaciones contables y legales, y avisarte sobre el estado de tu compra.

Finalidades opcionales (solo si las autorizas aparte): enviarte novedades, lanzamientos, promociones, saludos de cumpleaños y aniversario, encuestas de satisfacción e invitaciones a calificarnos. Puedes aceptarlas o retirarlas cuando quieras, sin que eso afecte tus compras.

4. Cómo te pedimos la autorización

Antes de recoger tus datos te pedimos autorización previa, expresa e informada: en la tienda en línea con una casilla que debes marcar tú, en el punto de venta de manera verbal o escrita, y por WhatsApp. La autorización para mensajes comerciales siempre es una casilla aparte y opcional. Guardamos prueba de cada autorización: qué aceptaste, cuándo, por qué medio y la versión de esta política.

5. Mensajes por WhatsApp (Ley 2300 de 2023)

Solo te enviamos mensajes comerciales si lo autorizaste, de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos, y como máximo uno por semana. Para dejar de recibirlos, responde «BAJA» o desactívalos en «Mis datos». Los avisos sobre tu pedido, pago, envío y garantía no son publicidad y te seguirán llegando mientras tengas una compra en curso.

6. Tus derechos

Como titular puedes: conocer los datos que tenemos de ti; actualizarlos y corregirlos; pedir que los borremos cuando no exista una obligación legal o contractual de conservarlos; revocar tu autorización; pedir prueba de la autorización que nos diste; saber el uso que les hemos dado; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) después de haber hecho tu solicitud ante nosotros. Consultar tus datos es gratis.

7. Cómo ejercer tus derechos

• En «Mis datos», dentro del enlace de seguimiento de tu pedido (cljoyeria.com/pedido).
• Por WhatsApp al +57 324 237 4444, indicando tu nombre, tu número y lo que necesitas.

Consultas: te respondemos en máximo 10 días hábiles. Reclamos (corregir, actualizar, borrar o revocar): máximo 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisamos el motivo y la nueva fecha, dentro de los plazos que permite la ley.

8. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos con quien los necesita para atenderte: la transportadora (nombre, teléfono y dirección de entrega), la pasarela de pagos Wompi, y los proveedores tecnológicos que alojan nuestra tienda y nuestra base de datos (Supabase y Cloudflare), cuyos servidores pueden estar fuera de Colombia. Con todos ellos exigimos niveles adecuados de seguridad y confidencialidad.

9. Seguridad y conservación

Tus datos están en sistemas con acceso restringido al equipo autorizado de C&L Joyería, con conexión cifrada y registro de cada cambio. Los conservamos mientras seas cliente y durante el tiempo que exijan las normas contables y tributarias; cuando pides borrarlos, eliminamos tus datos personales y conservamos solo lo que la ley obliga a guardar de las ventas.

10. Menores de edad

Nuestras ventas están dirigidas a mayores de edad. Si un menor compra, debe hacerlo con su padre, madre o acudiente, quien autoriza el tratamiento de sus datos.

11. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 2026-10-23 y estará vigente mientras C&L Joyería trate datos personales. Si cambia algo importante, lo publicaremos aquí con una nueva versión y, cuando la ley lo exija, te pediremos de nuevo la autorización.