Estos términos regulan las compras, solicitudes de diseño y el uso de cljoyeria.com. Al marcar la casilla de aceptación en la tienda declaras que los leíste y los aceptas, junto con nuestra Política de tratamiento de datos personales. Se rigen por las leyes de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Quiénes somos

C&L Joyería, titular de la marca C&L Joyería.
Dirección: Carrera 33 #Lt 1 MZ D Apt 101, Ocaña, Norte de Santander
WhatsApp (ventas y pedidos): +57 324 237 4444
Soporte: cljoyeria.com/soporte

2. Nuestras piezas

Nuestras joyas se elaboran a mano en oro italiano (ley 750, es decir 18K) u oro nacional (ley 700 a 720, conocido comercialmente como «18K nacional»), según se indique en cada producto; el certificado de cada pieza indica su ley exacta, y algunas con piedras naturales. Por ser artesanales, cada pieza puede tener pequeñas variaciones de tono, textura, peso o medida frente a las fotos, sin que eso afecte su calidad ni su autenticidad. Las fotos y videos son ilustrativos. El peso y las características exactas de tu pieza quedan en su certificado de autenticidad.

3. Precios y pagos

• Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos que apliquen. El envío se cobra aparte y se confirma antes de despachar.
• Los precios de piezas que dependen del peso del oro pueden cambiar según el valor del oro; el precio que vale es el que confirmamos al recibir tu pago.
• Pagos sin recargo: transferencia únicamente a nuestras cuentas oficiales (nuestra cuenta oficial), a nombre de C&L Joyería, o en efectivo. Nunca te pediremos pagar a otra cuenta o persona.
• Pagos con tarjeta de crédito o débito (o PSE) por la pasarela Wompi: tienen un recargo del 5 %, que verás antes de pagar. No vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
• El pedido se confirma cuando recibimos el pago completo (o el abono acordado en piezas por encargo).

4. Pedidos y tiempos de elaboración

Muchas piezas se elaboran bajo pedido. El tiempo de elaboración se te informa al confirmar la compra y empieza a contar desde que se confirma el pago. Si por alguna razón no podemos elaborar o entregar tu pieza, te avisamos y te devolvemos el dinero pagado.

5. Envíos

Enviamos a toda Colombia y a Estados Unidos, México y Venezuela. El costo del envío lo asume el cliente. Al despachar recibes el número de guía y un enlace privado para seguir tu pedido en cljoyeria.com/pedido. Revisa que la dirección sea correcta: si el pedido se devuelve por datos errados o porque nadie lo recibe, el nuevo envío corre por cuenta del cliente. En envíos internacionales, los impuestos y trámites de aduana del país de destino corren por cuenta del cliente.

6. Derecho de retracto

En compras a distancia puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (artículo 47 de la Ley 1480), devolviendo la pieza sin uso, en el mismo estado y con su empaque, certificado y accesorios; los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Te devolvemos el dinero en un máximo de 30 días calendario. Según la misma ley, el retracto no aplica a piezas elaboradas según tus especificaciones o personalizadas (diseños exclusivos, tallas a medida, grabados, nombres o iniciales).

7. Garantía

Todas nuestras piezas tienen la garantía legal de la Ley 1480 y, además, una garantía de por vida sobre el material (el oro de tu pieza, italiano o nacional, con la ley que indica su certificado). La garantía no cubre: golpes, tirones o deformaciones por mal uso; pérdida o rotura de piedras por impacto; el desgaste normal del brillo o del baño de rodio; daños por químicos (cloro, perfumes, cremas o productos de limpieza); reparaciones o modificaciones hechas por terceros; ni pérdida o robo. Para hacerla válida presenta tu certificado (o su código) y tu número de pedido por medio de soporte. Más sobre la garantía.

8. Certificado de autenticidad

Cada pieza se entrega con un certificado de autenticidad interno, emitido por C&L Joyería, que respalda el material, la ley, el peso y las características de la joya, y que se verifica con su código o QR en cljoyeria.com/certificado. No es un certificado de un laboratorio internacional.

9. Diseños exclusivos

Al enviar una solicitud en cljoyeria.com/personalizado recibes un número (DIS-00000) y un asesor te contacta por WhatsApp para cotizar. Enviar la solicitud no te obliga a comprar. El diseño, el precio, el abono y el tiempo de elaboración se acuerdan contigo antes de empezar; una vez aprobado y pagado el abono, la pieza se elabora a tu medida y no aplica el derecho de retracto. Las fotos de referencia que nos envíes solo se usan para tu diseño.

10. Dinámicas

Las dinámicas de C&L Joyería se anuncian en nuestras redes sociales con sus propias reglas. En cljoyeria.com no se venden tickets; solo se publican los ganadores, con su nombre corto, ciudad y foto si lo autorizan.

11. Propiedad intelectual

La marca C&L Joyería, el logotipo, las fotos, los videos, los textos y los diseños de este sitio son de su titular. No se pueden copiar ni usar con fines comerciales sin autorización escrita.

12. Datos personales

Tratamos tus datos según nuestra Política de tratamiento de datos personales (Ley 1581 de 2012). Guardamos prueba de cada autorización que nos das: el texto que aceptaste, su versión, la fecha y el medio. Los mensajes comerciales son opcionales y puedes retirarlos cuando quieras.

13. Peticiones, quejas y reclamos

Escríbenos por soporte (recibes un número de ticket) o por WhatsApp al +57 324 237 4444. Respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no estás de acuerdo con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada aquí con su fecha. Las compras se rigen por la versión vigente al momento de hacerlas.